oliver 1981
...(Oliver,1981)。Oliver(1993)認為.傳統的滿意度評量的模式主要以期望─失驗理論為基礎,但是影響滿意或不滿意除.了認知因素以外,還涉及了情感因素;滿意度並非僅是 ...,Oliver,R.L.(1981)MeasurementandEvaluationofSatisfactionProcessesinRetailSettings.Journ...
A cognitive model of the antecedents and consequences ...
- cardozo
- oliver 1981
- howard and sheth 1969
- cardozo 1965 satisfaction
- 行為忠誠態度忠誠
- howard sheth 1969
- hempel 1977
- 服務創新量表
- oliver 1981
- cardozo 1965 參考文獻
- 品牌忠誠度問卷
- hempel 1977
- cardozo 1965 滿意度
- 客服服務品質
- google scholar
- 服務品質論文
- cardozo 顧客滿意度
由RLOliver著作·1980·被引用24605次—Citation.Oliver,R.L.(1980).Acognitivemodeloftheantecedentsandconsequencesofsatisfactiondecisions.JournalofMarketingResearch,17(4),460 ...
** 本站引用參考文章部分資訊,基於少量部分引用原則,為了避免造成過多外部連結,保留參考來源資訊而不直接連結,也請見諒 **